Nettoyage d'un siège social à Zaventem : un agent fixe et 0 % de turnover en 12 mois

Au siège d'une PME de services à Zaventem, Bloemy a remplacé un nettoyage marqué par une rotation fréquente des agents par un agent référent fixe et un suivi visible chaque semaine. Le résultat mesuré sur le site est de 0 % de turnover en 12 mois. Cette étude de cas sur le nettoyage d'un siège social à Zaventem (Brabant flamand) décrit le point de départ, les contraintes, le dispositif mis en place et ce qu'un responsable de locaux comparables peut en retenir.

Le client reste anonyme à sa demande. Seuls les faits confirmés du chantier sont repris ici.

Quelle était la situation de départ au siège de Zaventem ?

Le siège souffrait de deux problèmes : une rotation fréquente du personnel de nettoyage chez les prestataires précédents, et un manque de visibilité sur les prestations réellement réalisées.

Les locaux couvrent 800 m² et regroupent trois types d'espaces :

• un hall d'accueil ;
• des salles de réunion ;
• des bureaux administratifs.

Quand l'agent change souvent, chaque nouvelle personne doit réapprendre les lieux, les consignes et les attentes. Sans trace des passages, le responsable des locaux ne peut pas vérifier ce qui a été fait, ni signaler précisément ce qui manque. Les deux problèmes se renforcent : moins on voit le travail, plus il est difficile de stabiliser la qualité.

Quelles contraintes fallait-il respecter dans ces 800 m² ?

Le site combinait des espaces aux usages différents, des sols en pierre naturelle et des consignes de sécurité propres au bâtiment.

• Des espaces aux attentes distinctes. Un hall d'accueil est la première image des locaux pour un visiteur. Des salles de réunion doivent être prêtes à recevoir. Des bureaux administratifs demandent de la discrétion : la charte éthique de Bloemy inclut la confidentialité chez les clients.
• Des sols en pierre naturelle. Certaines pierres naturelles, notamment calcaires, supportent mal les produits acides. Le choix du produit d'entretien des sols devait donc être adapté à ce revêtement.
• Des consignes de sécurité spécifiques. Le Facility Manager les cite lui-même : un agent qui les connaît n'a pas besoin d'être réinformé à chaque passage.

Zaventem, commune du Brabant flamand voisine de la Région de Bruxelles-Capitale, est surtout connue pour l'aéroport de Bruxelles-National. Pour ce siège, la contrainte principale n'était pas la localisation, mais la continuité du service.

Qu'est-ce que Bloemy a mis en place ?

Bloemy a mis en place quatre éléments : un agent référent fixe, un suivi par QR code relié au cahier des charges, du savon noir certifié Ecocert pour les sols en pierre naturelle, et un compte rendu automatique chaque semaine.

Un agent référent fixe

Un seul agent est attitré au site. Il est formé aux méthodes écoresponsables de Bloemy. Chez Bloemy, le client garde le même agent : c'est un principe de fonctionnement, pas une option.

La charte éthique de Bloemy prévoit plusieurs engagements envers les agents : une rémunération au-dessus du barème de la commission paritaire 121, une échelle salariale resserrée, une formation chaque année, du matériel et des protections fournis. Ces engagements visent à rendre le poste stable et le travail bien fait.

Un suivi par QR code relié au cahier des charges

Un QR code est placé sur site. L'agent le scanne à chaque passage. Le scan est relié à l'application Bloemy et au cahier des charges du site : les tâches prévues et l'émargement sont enregistrés au même endroit.

L'application client de Bloemy est incluse sans surcoût. Elle permet de suivre un passage en direct (agent en route, intervention démarrée, terminée), de voir des photos, d'échanger avec l'agent, de faire une réclamation en un clic et de consulter les factures et fiches produits.

Du savon noir certifié Ecocert pour la pierre naturelle

Les sols en pierre naturelle sont entretenus au savon noir certifié Ecocert, fabriqué en France et acheté en bidons de 5 litres. La certification Ecocert porte sur le produit, pas sur Bloemy. La fiche produit et le certificat sont disponibles pour le client, y compris dans l'application.

Un compte rendu automatique chaque semaine

Chaque semaine, le client reçoit un compte rendu généré automatiquement. Il reprend l'émargement des passages et les observations du terrain notées par l'agent. Le responsable des locaux n'a plus besoin de demander ce qui a été fait : l'information lui arrive.

Quels résultats après 12 mois ?

Sur les 12 premiers mois, le turnover des agents sur le site est de 0 %. Le premier problème de départ, la rotation du personnel, a donc disparu sur cette période.

Le Facility Manager du client a accepté que son appréciation soit publiée :

« Avoir toujours le même artisan du propre qui connaît parfaitement les spécificités de nos locaux et nos consignes de sécurité change absolument tout dans la relation de confiance. »

Ce sont les deux seuls résultats retenus dans cette étude de cas. Bloemy ne publie pas d'autre indicateur pour ce site.

Que retenir de cette étude de cas pour un siège social comparable à celui de Zaventem ?

Pour un siège social de taille comparable, la stabilité de l'agent et la traçabilité des passages comptent autant que la liste des tâches. Voici les points à vérifier avant de signer avec un prestataire :

1. Demandez qui viendra. Le prestataire peut-il garantir un agent attitré au site, et que se passe-t-il pendant ses congés ?
2. Exigez une preuve de passage. Un émargement relié au cahier des charges vaut mieux qu'une feuille de présence papier.
3. Demandez un compte rendu régulier. Les observations du terrain (un équipement abîmé, une zone difficile) sont souvent plus utiles que la simple confirmation du passage.
4. Faites l'inventaire des revêtements. Pierre naturelle, parquet, moquette : chaque sol a ses produits adaptés. Demandez lesquels seront utilisés.
5. Demandez les fiches produits et les certificats. Ils servent aussi d'argument concret pour vos achats responsables, votre rapport RSE ou les questionnaires de vos propres clients.
6. Interrogez la politique sociale du prestataire. Salaires, formation, matériel fourni : ce sont des éléments qui influencent la stabilité des équipes. Notre article sur les critères d'une entreprise de nettoyage éthique en Belgique détaille ce qu'il faut demander.

Bloemy intervient pour des sièges sociaux à Bruxelles-Capitale, dans le Brabant wallon et dans le Brabant flamand. Les spécificités de ce type de locaux sont décrites sur la page nettoyage de sièges sociaux. Pour comparer avec votre situation, vous pouvez demander une visite pour l'audit offert ou obtenir une estimation via le devis en ligne en 2 minutes.

Questions fréquentes

Comment éviter la rotation du personnel de nettoyage dans ses bureaux ?

Demandez au prestataire un agent attitré à votre site et vérifiez comment il traite ses équipes : salaire, formation, matériel fourni. Chez Bloemy, le client garde le même agent. Au siège d'une PME de services à Zaventem, ce fonctionnement a donné 0 % de turnover sur le site en 12 mois.

Comment contrôler le travail d'une société de nettoyage ?

Le moyen le plus fiable est un émargement relié au cahier des charges, complété par un compte rendu régulier. Bloemy utilise un QR code sur site, scanné à chaque passage et relié à son application. Le client reçoit aussi un compte rendu automatique chaque semaine avec l'émargement et les observations du terrain.

Quel produit utiliser pour nettoyer un sol en pierre naturelle au bureau ?

Certaines pierres naturelles, notamment calcaires, supportent mal les produits acides. Sur le site de Zaventem, Bloemy entretient les sols en pierre naturelle au savon noir certifié Ecocert. La certification porte sur le produit, et la fiche produit est disponible pour le client.

Bloemy fait-elle le nettoyage de bureaux à Zaventem ?

Oui. Bloemy nettoie notamment le siège d'une PME de services à Zaventem, dans le Brabant flamand, décrit dans cette étude de cas. L'audit est offert et sans engagement, avec une réponse sous 2 heures. Un devis en ligne est aussi disponible en 2 minutes.